Envíos
Los envíos dentro de Montevideo son gratuitos hasta el domicilio. Este envío cubre la subida de artículos por ascensor. El cliente será responsable de medir el ascensor y garantizar que el producto pueda subir a través del mismo, en caso de que el producto no subiese por ascensor, se dejara el producto en posesión del cliente.
En caso de precisar una subida por escalera, es responsabilidad del cliente medir y garantizar que las mismas cuenten con el espacio suficiente para realizarse la subida. Esta subida deberá ser coordinada con la empresa como un servicio aparte. En caso de ser necesaria una subida por cuerdas BedHome contactara al cliente con una empresa que otorga este servicio.
Envíos fuera de Montevideo, serán coordinados con la empresa de forma directa, tanto la fecha del envío, como el costo.
Políticas de Cambio y/o devolución.
En BedHome estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y deseamos que su experiencia de compra sea lo más agradable posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambio y/o devolución.
Cambios:
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos la opción de cambio de productos. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambio.
- Plazo de Cambio: Tiene 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio. Luego de transcurridos los 5 días de entregado el producto, no se realizará ningún cambio o devolución.
- Condiciones de Cambio: El producto debe estar en su estado original, sin daños, manchas ni signos de uso y en su empaque original. Debe presentar el comprobante de compra original.
- Proceso de Cambio: Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de sac@bedhome.uy / teléfono: 091530333. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio.
- Artículos exentos a cambios: Aquellos productos realizados en medidas especiales o sean personalizados. Productos que no se encuentren en su estado original en higiene, daños en el producto y/o faltantes de partes del producto y que no sea presentado el comprobante de compra original.
Costo de Cambio: Los costos de envío relacionados con el cambio serán responsabilidad del cliente. Como ser, costos de fletes, costos de subidas y/o bajadas del producto. Una vez entregado el producto en nuestro deposito, BedHome realizara inspección del mismo, por nuestro personal capacitado. Tendrá un periodo de 48 horas hábiles, para confirmar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y cumpla todos los requisitos para que se pueda efectuar el cambio. Transcurridas las 48 horas correspondientes, nuestra empresa se pondrá en contacto con el cliente a través de correo electrónico o vía telefónica.
Devoluciones:
Si no está completamente satisfecho con su compra, BedHome ofrece una política de devolución dentro de un plazo determinado.
- Plazo de Devolución: Tiene 72 horas a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
- Condiciones de Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin daños, manchas ni signos de uso. Para garantizar la higiene, debe estar en su funda original o protegido adecuadamente. Debe presentar el comprobante de compra original.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de sac@bedhome.uy / teléfono: 091530333. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Costo de Devolución: Los costos de envío relacionados con el cambio serán responsabilidad del cliente. . Como ser, costos de fletes, costos de subidas y/o bajadas del producto. Una vez entregado el producto en nuestro deposito, BedHome realizara inspección del mismo, por nuestro personal capacitado. Tendrá un periodo de 48 horas hábiles, para confirmar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y cumpla todos los requisitos para que se pueda efectuar la devolución. Transcurridas las 48 horas correspondientes, nuestra empresa se pondrá en contacto con el cliente a través de correo electrónico o vía telefónica.
Estamos comprometidos con su descanso y bienestar. Nuestras políticas de devolución y cambio están diseñadas para brindarle tranquilidad en su experiencia de compra.
Para obtener información adicional o aclaraciones sobre nuestras políticas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de sac@bedhome.uy.
Política de Garantía para Colchones de BedHome
En BedHome estamos comprometidos con la calidad de nuestros colchones y en garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestros productos están respaldados por una sólida política de garantía para brindarle tranquilidad en su compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantía.
- Garantía por Línea de Producto y Código de Etiqueta
Cada uno de nuestros productos tiene un código de garantía descripto en su etiqueta. Este código de garantía hace referencia al plazo y condiciones de la misma.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, sujetos a una inspección por personal autorizado.
Los costos de transporte como flete, subida y/o bajada del producto corren por cuenta del cliente.
- Períodos de Garantía por Categoría:
- Categoría 1: 5 años de garantía
- Categoría 2: 3 años de garantía
- Categoría 3: 2 años de garantía
- Categoría 4: 1 años de garantía
- Categoría 5: sin garantía
- Reclamaciones de Garantía
Si experimenta algún problema con un producto adquirido en BedHome, siga estos pasos para presentar una reclamación de garantía:
a. Guarde su recibo de compra, ya que es necesario presentarlo junto a la garantía.
b. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía aplicable.
c. Proporcione el código de garantía que se encuentra en el producto para determinar su categoría.
d. Describa el problema que está experimentando con el producto.
e. Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía se coordinará una inspección del mismo con personal capacitado para comprobar que el producto se encuentra dentro de los requisitos para aplicar la garantía.
e. Si se determina que su producto está dentro del período de garantía y cumple con los términos condiciones de garantía, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con la reclamación.
- Exclusiones de Garantía
Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, accidentes, exposición elementos dañinos como humedad o calor excesivos, rupturas producidas por elementos ajenos al producto, modificación no autorizada o desgaste normal. No se acepta ningún tipo de reclamación, productos que no cumplan con las condiciones básicas de higiene como olores, manchas de fluidos corporales, etc. La garantía no se aplica a productos que no tengan el código de etiqueta original o que haya sido alterado o eliminado de alguna manera. Es imprescindible que el producto conserve la etiqueta original, en caso de no poseerla, el producto no será calificado para aplicar la garantía.
- Procedimiento de Garantía
Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones de garantía de manera oportuna y eficiente. Realizaremos evaluaciones adecuadas para determinar si la reclamación cumple con los términos de garantía establecidos.
En caso de que se apruebe la reclamación, ofreceremos una reparación gratuita o un reemplazo, según corresponda.
- Contacto de Servicio al Cliente
Para presentar una reclamación de garantía o si tiene alguna pregunta relacionada con nuestra política de garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico o número de teléfono: sac@bedhome.uy / teléfono: 0915333
En BedHome, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una política de garantía justa y transparente. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos que esta política de garantía le brinde la tranquilidad que merece al elegir nuestros productos.
Muchas gracias por tu confianza.
El equipo de BedHome
